Zit er garantie op een website?

Stel, enkele weken na de oplevering van jouw nieuwe website merk je toch nog enkele foutjes. Heb je in dat geval recht op garantie, en dus een kosteloze herstelling?

Er is een garantie die iedereen kan geven: de garantie dat er vroeg of laat foutjes opduiken op je website. Het kan gaan om foutjes die reeds aanwezig waren bij de oplevering, maar die nu pas worden opgepikt, maar het kan ook gaan om nieuwe fouten.

Hoe kan het zomaar dat er fouten ontstaan op een website? Iets dat de ene dag perfect werkte, werkt de andere dag plots niet meer. Hoe kan dat?

Hoe ontstaan fouten op een website?

Een website bestaat uit tal van complexe bewegende onderdelen. Al die onderdelen moeten met elkaar samenwerken om de website stabiel te laten werken. Van zodra er twee onderdelen conflicteren, kan dit voor foutjes (bugs) zorgen die de vlotte werking van de site stevig in de weg kunnen staan. Dit soort conflicten komen in de praktijk vaak voor, bijvoorbeeld door updates van plugins. Is het een optie om helemaal geen updates te doen, zodat je dergelijke fouten vermijdt? Helaas niet, want door de updates over te slaan riskeer je iets veel ergers dan fouten: beveiligingsproblemen.

Kortom, je website is voortdurend in beweging (zeker op de achtergrond), en dat kan soms voor nieuwe foutjes zorgen.

Aangezien deze fouten vaak ontstaan door een aanpassing waar de webdesigner geen controle over heeft (bijvoorbeeld een PHP upgrade op de server, of een update van een externe plugin), is het voor webdesigners onmogelijk om twee jaar garantie te geven op een website.

Is er garantie? En wat valt binnen de garantie?

Wanneer er na oplevering dus nieuwe fouten worden opgemerkt, ben je dus afhankelijk van de overeenkomst die je hebt afgesloten met jouw webdesigner. Wat zijn de afspraken omtrent de duurtijd van de garantieperiode (als die er überhaupt al is) en wat valt binnen de garantie?

Ikzelf geef twee maanden garantie op nieuwe websites. Die garantieperiode gaat in op het moment van de oplevering (wanneer de website ‘live’ gaat en door iedereen bezocht kan worden). In die twee maanden gaan bezoekers voor het eerst écht aan de slag met jouw website. Dit is de beste manier om feedback te ontvangen en om eventuele foutjes op te sporen. Twee maanden zijn dan ruim voldoende om eventuele foutjes nog op te sporen en kosteloos te herstellen.

Alle technische fouten die de goede werking van de website belemmeren, zijn inbegrepen in de garantie. Het gaat dan bijvoorbeeld om een contactformulier dat een foutmelding toont wanneer bezoekers het formulier willen verzenden, of een afbeelding die plots niet meer wordt getoond. Wijzigingen aan de lay-out vallen standaard niet onder de garantie.

Aangezien er geen wettelijke bepalingen zijn, is er dus veel ruimte voor interpretatie. Pols daarom in een vroeg stadium (voor je een offerte of overeenkomst tekent) bij jouw technische partner wat de afspraken zijn omtrent garantieperiodes.